Software CRM

Las soluciones de CRM ofrecen una plataforma unificada donde registrar toda la actividad de tu empresa relativa a cada uno de tus clientes y clientes potenciales, proporcionando potentes herramientas para la gestión comercial, las campañas de marketing, la atención a los clientes y la mejora en los procesos de la empresa

Los resultados en campañas de email se obtienen principalmente cuando mantenemos una regularidad de comunicación. No se trata de bombardear constantemente a los clientes se trata de aportar información de valor.

• Repositorio unificado de la información de los clientes, evitando que el valioso conocimientos de las cuentas, contactos y clientes se disperse descontroladamente entre los miembros de la empresa.
• Fichas de clientes amplias poara poder registrar todo tipo de datos de crucial importancia.
• Gestión de clientes potenciales.
• Heramientas para gestionar las accciones que se realizan con los clientes como reuniones, llamadas , visitas, eventos, envios de email.
• Gestión de equipos de trabajo.
• Repositorio de documentación importante como cátalogos, contratos, etc..
• Herramientas para flujo  de documentos.
• Herramientas para lo confección de campañas de marketing por email, telemarketing, mail convencional.
• Herramientas de medición y análisis de resultados.
• Herramientas de movilidad para acceder a los datos desde dispositivos móviles.

• Consultoría de implantación de CRM para PYMES.
• Implantación de software CRM open source como SugarCRM / Vtiger.
• Integración de soluciones CRM con Web / Redes Sociales.
• Social CRM. Gestión de relaciones y atención al cliente a través de Redes Sociales.
• Integración de campañas de marketing a través de herramientas de CRM

• ¿Este tipo de herramientas son específicas para grandes empresas?
  No, en absoluto. Si es cierto que las grandes empresas han sido las primeras en adoptar este tipo de plataformas, pero hoy por hoy las soluciones de CRM están dimensionadas para todo tipo de empresas. Son soluciones escalables que se adaptan perfectamente al perfil de la de la pequeña y mediana empresa.
• ¿El software CRM es muy caro?
  No, las soluciones comerciales existentes en el mercado permiten desplegar un CRM por licencias de usuario, el coste de las mismas depende de cada fabricante , modalidad y versión de CRM, pero en definitiva el retorno de inversión de la puesta en marcha de un CRM  es elevado. Por otra parte existen soluciones de Software Libre completamente funcionales y potentes a coste cero.
• ¿Qué es un CRM Open Source (Software Libre) ?
  Un CRM Open source o de Software libre, es un software que se puede utilizar e instalar sin tener que  adquirir una licencia.  Las ventajas de este tipo de soluciones reside en el coste cero de adquisición ( aunque pueden existir costes de instalación) y el acceso al código fuente del programa, por lo que además es más facil de personalizar o modificar según necesidades concretas como por ejemplo SugarCRm o Vtiger.
• ¿Un CRM necesita de una infraestructura informática potente?
  No tiene porqué. Existen versiones de software CRM que requieren de instalaciones locales en los servidores de la empresa, para estos casos es necesario disponer de una infraestructura de servidor/es específica, pero también existen otras modalidades en que el software CRM se instala en servidores Web externos o internos accediendo simplemente desde un navegador. 

  Otra posivilidad es la contrtación del CRM bajo SaaS, en la cual se puede decir que se paga por un alquiler de todas la infraestructura necesaria de forma externa, de tal manera que dentro de la empresa no es necesaria realizar ningún tipo de ampliación de la infraestructura informática.